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澳门威尼斯人官方直营:建立以游客评价为导向的导游服务评价体系

时间:2021/6/19 6:28:58   作者:   来源:   阅读:15   评论:0
内容摘要:对于游客来说,他们不熟悉生活在异国的人,而导游是熟悉的人。大多数游客一旦在利益驱使下作恶,往往是敢怒不敢言。在此背景下,上述《规划》提出,建立以游客评价为导向的导游服务评价体系,无疑会提高游客的地位,改善游客与导游地位之间的不平等,对导游形成一种约束力。一旦游客评价了导游的服务质...
对于游客来说,他们不熟悉生活在异国的人,而导游是熟悉的人。大多数游客一旦在利益驱使下作恶,往往是敢怒不敢言。在此背景下,上述《规划》提出,建立以游客评价为导向的导游服务评价体系,无疑会提高游客的地位,改善游客与导游地位之间的不平等,对导游形成一种约束力。

一旦游客评价了导游的服务质量,导游就不敢轻易冒犯游客。原因是游客的负面评价会影响导游的切身利益,迫使导游抑制自己的情绪和行为。同时,游客给予的表扬可以鼓励导游自觉提高服务质量。这种力量,一种鼓励,有积极的,也有消极的,预计会使“邪恶导游”消失。

然而,少数导游对待游客的态度是恶劣和傲慢的。其根本原因是低成本旅游尚未根除,导游薪酬机制不合理。从很多导游侮辱游客的案例来看,都是强迫游客购物的行为。有些导游承认接待过低成本的旅游团。只有当游客消费越来越多的购物,他们才能获得团体奖励。如果游客支付足够的团费,旅行社会保证导游的补偿,这样就不会有虐待行为。

如果低成本旅游的问题没有完全解决,导游的薪酬机制不合理,即使游客评价导游,“恶导游”也可能不会消失。为了生存或好处,即使“游客评价导游”深深地印在导游的思想,它并不排除一些导游做邪恶的用另一种方式,比如把坏的语言变成温柔的诱因,这不会冒犯游客,但也可以得到佣金。

游客评论说导游是一个很好的方式,但他们仍然需要配合其他治理措施。近年来,从国家旅游部门到地方政府,对不合理的低成本旅游进行了多次沉重打击,取得了明显成效,但并没有完全根除。对于导游工资不稳定等问题,《导游管理办法》等制度也有相应的安排,但最终要看效果。

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